Certaines planches sont livrées avec des ailerons, d'autres non. Veuillez consulter la description de la planche et le tableau des spécifications sur chaque page produit.

Ce sont les différentes technologies utilisées pour construire nos panneaux. Chaque technologie donne une caractéristique différente.
Vous pouvez en savoir plus sur nos pages Technologie : Technologie des planches de surf et Technologie des SUP.

Le tableau des poids est basé sur un niveau de compétence intermédiaire du rider. Si vous n'êtes pas sûr qu'une planche vous convienne, cliquez sur le bouton "Chat Now" de notre site web et parlez à un expert.

Les équipements de surf, de SUP et de paddle sont assez fragiles et sont fabriqués dans des matériaux fins. Lavez-le à l'eau douce après utilisation et laissez-le sécher à l'ombre ou essuyez-le avec un chiffon. Ne rangez jamais votre équipement dans un véhicule par une journée chaude et ne le laissez pas à la lumière directe du soleil pendant de longues périodes. Même une petite quantité de chaleur excessive peut et va endommager votre équipement. Nous vous recommandons de toujours utiliser une housse de planche pour le protéger des éléments.

Non, désolé, actuellement nous ne livrons que dans l'UE. Pour tous les autres pays, rendez-vous sur www.surfindustries.com.

Si vous avez la chance de disposer d'un code de réduction/promo, vous devez le saisir dans la case "Appliquer le bon de réduction" sur la page "Afficher le panier". Une fois que vous avez saisi le code, cliquez sur "Appliquer le coupon". Vous devez saisir le code de réduction/promo au moment de passer à la caisse, car il ne pourra pas être appliqué ultérieurement.

Il existe certaines règles concernant les remises/promotions :
Un seul code de réduction/promo peut être utilisé par commande.
Comme nos codes de réduction/promo varient, les conditions générales de chacun d'entre eux aussi, assurez-vous de les vérifier lorsque vous recevez un code de réduction/promo.

Une fois que vous avez cliqué sur "confirmer", le processus de commande est lancé. Si vous changez d'avis de quelque manière que ce soit, il sera trop tard. Veuillez donc choisir avec soin avant de vous engager dans la commande.

Vous pouvez utiliser l'un des types de paiement énumérés ci-dessous pour régler votre commande. Vos coordonnées sont en sécurité chez nous car nous prenons la sécurité très au sérieux.
VISA, MASTERCARD, AMEX (AU & US uniquement) et PayPal.

Les frais de port sont gratuits pour la France et 30 € pour le reste de l'Europe.
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition et de retour.

Les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt de Bayonne.

Nous expédions du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Il n'y a donc pas d'expéditions ou de livraisons le week-end ou les jours fériés.
La plupart des commandes sont expédiées dans les 24 heures, donc selon votre lieu de résidence, vous devriez recevoir votre commande dans les 2 à 10 jours suivant sa passation. Vous recevrez un code de suivi avec votre e-mail de confirmation de commande une fois que votre commande aura quitté l'entrepôt.

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, nous sommes là pour vous aider. Avant de prendre contact avec nous, avez-vous essayé :

• Vérifiez le lien de suivi via votre courriel de confirmation pour voir le suivi à jour.
• Je me connecte à mon compte pour vérifier que nous avons l'adresse de livraison correcte pour votre commande et que vos coordonnées sont à jour.
• Vérifier si vous avez reçu un message texte, un courriel ou une carte de tentative de livraison de l'un de nos transporteurs. Il se peut que votre colis soit en attente de retrait dans un bureau de poste local ou un dépôt de livraison, ou que vous deviez organiser une nouvelle livraison.
• Vérifiez auprès de vos voisins s'ils ont accepté le colis en votre nom.
• Regardez dans tous les endroits sûrs où le conducteur a pu laisser votre colis, par exemple derrière des poubelles ou dans une remise, un garage ou un porche.
• Si vous ne trouvez toujours pas votre colis, envoyez-nous un courriel en utilisant le formulaire de contact et en indiquant votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les quatre heures et ferons de notre mieux pour localiser votre colis immédiatement. S'il ne peut être retrouvé, nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à notre site web, nous vous suggérons de disposer de la dernière version de votre fournisseur de système d'exploitation, par exemple Windows, OSX, etc. Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle et incluez :
Le plus de détails possible sur le problème.
Des captures d'écran de tout message d'erreur que vous obtenez.
Le navigateur Web que vous utilisez (par exemple Internet Explorer, Firefox, Chrome, Safari, etc.).
Ce que vous avez fait jusqu'à présent pour tenter de résoudre le problème.

Nous souhaitons résoudre immédiatement tout problème lié à des articles incorrects. Veuillez cliquer sur le bouton Live Chat de notre site Web ou contacter notre équipe d'assistance à la clientèle en indiquant le numéro de commande et nous vous répondrons dès que possible.

Si le produit que vous avez acheté en ligne est défectueux et nécessite une quelconque forme de garantie, veuillez lire notre politique de garantie (voir la question ci-dessous pour plus de détails) et contacter immédiatement notre équipe de service clientèle. Veuillez noter qu'un changement d'avis ne constitue pas une raison acceptable de retour dans notre esprit.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de l'envoi en ligne pour renvoyer tout article défectueux pour un crédit ou un échange, à condition que la marchandise ne soit pas utilisée, qu'elle soit dans son état d'origine et qu'elle soit renvoyée dans son emballage d'expédition original.

Nous souhaitons régler immédiatement tout problème lié à un article défectueux. Si vous pensez avoir un produit défectueux, veuillez vous reporter à notre politique de garantie (voir la question ci-dessous pour plus de détails). Ensuite, cliquez sur le bouton Live Chat en bas de votre écran ou contactez notre équipe d'assistance à la clientèle en indiquant le numéro de commande et en décrivant le problème ; nous vous répondrons dès que possible.

Global Surf Industries garantit que notre produit est exempt de défauts majeurs de matériaux ou de fabrication à l'acheteur original pour une période de trois mois à compter de la date d'achat avec reçu. La garantie est limitée à ce qui suit :

• La garantie est valable uniquement pour les planches utilisées sur l'eau et ne couvre pas les opérations d'enseignement ou de location.
• GSI prendra la décision finale concernant la garantie. Cela peut nécessiter une inspection de l'équipement et/ou des photos qui montrent clairement les défauts. Si nécessaire, les informations doivent être envoyées à GSI et une inspection chez le concessionnaire/distributeur le plus proche peut être exigée, port payé.
• Si un produit est jugé défectueux, la garantie couvre uniquement le coût de la réparation ou du remplacement du produit, tel que déterminé par GSI.
• Global Surf Industries n'est pas responsable des coûts, pertes ou dommages encourus à la suite de la perte de l'utilisation du produit. Cette garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, un abus, une négligence ou une usure normale, y compris, mais sans s'y limiter, l'exposition au soleil, les dommages causés par une manipulation ou un stockage inadéquats, les dommages causés par les vagues ou le bris du rivage, et les dommages causés par tout autre élément que les matériaux et la fabrication.
• Les panneaux cassés ne sont pas garantis.
• La garantie est annulée si une réparation, un changement ou une modification non autorisée de l'équipement a été effectuée.
• La garantie pour tout équipement réparé ou remplacé n'est valable qu'à partir de la date de l'achat initial.
• La preuve d'achat ou les reçus originaux doivent accompagner toute réclamation.
• Le nom du détaillant et la date d'achat avec le reçu doivent accompagner toute réclamation.
• Cette garantie s'ajoute à toute garantie du consommateur dont vous pouvez bénéficier en vertu de la loi et qui ne peut être exclue.
• Les demandes de garantie doivent être traitées et faire l'objet d'une autorisation de retour avant d'être envoyées à GSI.

Dès que vous recevez votre planche de surf, SUP ou Paddle GSI, il est conseillé de l'enregistrer. ici pour un service de garantie efficace si vous en avez besoin.
Si vous pensez que votre demande de garantie est valable, veuillez cliquer sur le bouton Live Chat de notre site web ou contacter notre service d'assistance téléphonique. Équipe d'assistance à la clientèle avec la description du problème et ils vous conseilleront sur la marche à suivre.